FAQ
1) Fragen zur Bestellung / Bezahlung / Lieferzeiten /
Preisnachlässen
Gibt es einen
Auftragsstatus?
Ja, den gibt es. Wenn Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und
Paßwort einloggen, können Sie sich über
Ihre Bestellung informieren. Ein entsprechendes Menü finden
Sie dann auf der rechten Seite der Startseite
Wie kann ich bezahlen?
Bezahlen können Sie per Banküberweisung. Falls Sie
aus dem Ausland bestellen, können Sie auch per Paypal
bezahlen. Ich biete generell keine Nachnahme, Kreditkartenzahlungen
oder Bankeinzug an und akzeptiere auch keine Schecks.
Lieferzeiten?
Seit Juli 2010 gibt es bei uns keine Lieferzeiten mehr. Es wird nur
angeboten, was im Moment auch am Lager vorhanden ist. Nicht lieferbare
Artikel sind entweder unsichtbar oder können nicht in den
Warenkorb gelegt werden (rote Ampel).
Ich kenne mich mit
Computern nicht so aus, kann ich auch per Telefon oder Brief bestellen?
Ja, Sie können außer per Warenkorbsystem und E-Mail
auch per Telefon oder Brief bestellen.
Erhalte ich eine
Bestätigung über den Zahlungseingang?
Ja, Sie erhalten eine automatische E-Mail, wenn Ihre Zahlung bei uns
eingegangen ist
und
verbucht wurde. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeiten trotz
Onlinebanking schon mal 1-2 Tage sein können und manche Banken
am Wochenende gar keine Buchungen vornehmen. Sollten Sie allerdings
auch 4-5 Werktage nachdem Sie die Überweisung vorgenommen
haben noch keine Bestätigung bekommen haben, prüfen
Sie bitte nochmal, ob die Zahlung tatsaechlich ausgeführt
wurde. Wenn dies der Fall sein sollte, melden Sie sich bitte kurz bei
mir, damit ich prüfen kann, ob etwas
übersehen wurde.
Ich will ganz viel kaufen
- bekomme ich Rabatte?
Nein. Unsere Preise sind sehr knapp kalkuliert. Da ist kein Raum für Sonderkonditionen.
Ich bin Händler
mit Gewerbeschein - kann ich bei Ihnen einkaufen und bekomme ich
Sonderpreise?
Selbstverstaendlich
können Sie bei mir einkaufen.
Spezielle Händlerrabatte gewähre ich allerdings
nicht. Sie erhalten natuerlich mit jeder
Lieferung eine ordungsgemäße Rechnung. Sind sie vorsteuerabzugsberechtigt, können Sie also die
Umsatzsteuer, die Sie uns bezahlt haben, als Vorsteuer in Ihrer
Steuererklärung in Abzug bringen.
2) Fragen zu Versand und
Lieferungen
Mit welchem Unternehmen
versenden Sie?
Mit der "Deutschen Post AG", "DHL" oder "Hermes"
Werde ich über
den Versand informiert?
Ja, Sie erhalten eine automatische E-Mail mit einer Versandinfo.
Meine Lieferung war per
E-Mail angekündigt - ist aber bisher nicht gekommen, was nun?
Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, damit wir klären
können, wo die Lieferung abgeblieben ist.
Was ist, wenn die
Lieferung auf dem Postweg verloren geht?
Leider passiert das in seltenen Fällen. Ich senden Ihnen dann
die Ware erneut kostenfrei zu, sofern es sich nicht um
Einzelstücke gehandelt hat. Beim Verlust von
Einzelstücken kann ich Ihnen leider nur Ihre
Zahlung erstatten.
Kann ich die Lieferung
auch bei Ihnen abholen?
Eigentlich nein - Kostuemkram ist ein reiner Versandhandel ohne
Ladengeschäft. In Einzelfällen und nach
Terminabsprache können Lieferungen ausnahmsweise auch abgeholt
werden. In diesem Fall bitte den Rechnungsbetrag (ohne Porto)
möglichst passend mitbringen, da ich nicht über eine
Kasse verfüge.
Warum bekomme ich keine
Antwort auf meine Nachfrage zur Bestellung?
Möglichwerweise, weil Sie mir
weder Ihren Nachnamen, Ihre Bestellnummer oder Ihre Kundennummer
mitgeteilt haben. In diesem Fall ist es mir leider unmöglich
Ihre Frage zu beantworten, da ich diese gar nicht zuordnen kann.
3) Fragen zu
Artikeln
Bekomme ich bei Meterwaren alles in einem Stück?
Es kommt auf die bestellte Menge an. Ich
bemühe mich, Ihnen alles in einem Stück liefern.
Es kann aber auch vorkommen, dass ich Ihnen die Ware in zwei
Stücken liefern muss - in diesem Fall bekommen Sie
aber als kleinen Ausgleich insgesamt etwas mehr als bestellt war. Keines der einzelnen Stücke ist kürzer als 3m.
Wenn Sie unter keinen Umständenen mehrere Stücke
erhalten wollen, so vermerken Sie das bitte bei der Bestellung
ausdrücklich in dem Feld für Ihre
persönliche Mitteilung an mich. Möglicherweise
ensteht
dann aber eine längere Lieferzeit über die ichr Sie
selbstverständlich informiere.
Wo gibt es mehr Infos zu
den angeboten Schnittmuster (z.B. Stoffverbrauch)?
Sie haben zwei
Möglichkeiten. Entweder Sie schauen im angeschlossenen Forum
vorbei - dort finden Sie vielleicht jemanden, der den gleichen Schnitt
schon einmal verarbeitet hat. Oder Sie schauen auf den Webseiten der
Schnittmusterhersteller nach. Dort gibt es normalerweise umfangreiche
Angaben z.B. zum Stoffverbrauch und den benötigten Materialien.
Die
Hersteller der von uns angebotenen Schnittmuster:
Ageless Patterns ( http://www.agelesspatterns.com )
Butterick ( http://www.butterick.com
)
Decades of Style ( http://www.decadesofstyle.com/index.php?cPath=23
)
Folkwear ( http://www.folkwear.com
)
JPRyan ( http://www.jpryan.com
)
Laughing Moon ( http://www.lafnmoon.com )
Lynn Mc Masters ( http://lynnmcmasters.com )
McCall's ( http://www.mccallpattern.com/index.htm
)
Mantua Maker ( http://www.mantua-maker.com )
Past Patterns ( http://www.pastpatterns.com )
Period Patterns (http://www.mediaevalmisc.com/patterns.htm)
Simplicity ( http://www.simplicity.com )
Reconstructing History ( http://www.reconstructinghistory.com/patterns.php?c=22&w=24&r=Y
)
Truly Victorian ( http://trulyvictorian.netfirms.com
)
Kann ich auch
Schnittmuster erwerben, die Sie nicht in Ihrem Shop anbieten?
Ich kann Ihnen Schnittmuster
von Firmen, deren Schnitte ich sowieso anbiete (siehe Links in
der
vorherigen Frage), besorgen. Rufen
Sie einfach an oder schicken Sie eine Mail mit Ihren
Wünschen -
dann können wir alles Weitere besprechen. Schnittmuster
anderer Firmen, kann ich leider nicht besorgen.
Ab wann ist denn Artikel "xyz" wieder lieferbar?
Wenn dazu direkt beim Artikel nichts
steht, kann ich dazu leider keine Angaben machen. Momentan nicht
lieferbare Artikel werden (sofern sie sich gut verkaufen)
regelmäßig nachbestellt und sind dann irgendwann auch wieder
im Shop zu finden.
Können Sie mir
einen Katalog zusenden?
Nein. Aus folgenden Gründen
produziere ich keinen Katalog:
1) Unser Angebot wechselt stark, da ich viele Einzelstücke
verkaufe und Schnittmusterfirmen wie Butterick, Simplicity und
McCall's mindestens alle drei Monate ihr Programm ändern - ein
Katalog wäre also schon beim Druck veraltet.
2) Bei weit über 1500 Artikeln wäre ein Katalog in
guter Qualität mit Farbbildern unerschwinglich.
Zum Vergleich: Ein Gesamtkatalog der Firma Butterick kostet 50 Euro.
Und diese produzieren die Kataloge sicherlich in großen
Mengen und zu günstige Preisen, was mir nicht möglich
wäre.
Ich bitte daher um Ihr
Verständnis, dass Sie das
Warenangebot ausschließlich Online finden.
Ich suche xyz - haben Sie das
oder könne Sie es besorgen?
Wenn ich es anbiete, finden Sie es im Shop. Wenn
Sie
es dort nicht finden, habe ich es auch nicht und kann es im
Moment auch nicht besorgen (Ausnahme Schnittmuster siehe FAQ).
Natürlich kann es sein, dass ich es irgendwann einmal bekomme
- es kann sich also lohnen regelmäßig in den Shop zu
schauen, da ich das Sortiment ständig erweitere.
Wünsche nach bestimmten Artikeln oder Lieferanten
können Sie uns gern per E-Mail oder im Forum mitteilen.
Bitte haben Sie außerdem dafuer
Verständnis, daß ichr nicht auf die Suche nach
Artikeln für Sie gehen kann (es sei denn, Sie
vergüten uns den Zeitaufwand) und ich Ihnen auch keine
Kontaktdaten von Mitbewerbern oder Lieferanten zukommen lassen
möchten.
4) Sonstige
Fragen
Warum antworten Sie nicht auf meine Anfrage durch Ihr
Kontaktformular?
Vermutlich, weil Sie sich bei
der Angabe der E-Mailanschrift vertipt, oder gar keine angegeben haben.
Eine Antwort ist leider nur mit Angabe einer korrekten E-Mailanschrift
möglich.