FAQ


1) Fragen zur Bestellung / Bezahlung / Lieferzeiten / Preisnachlässen

Gibt es einen Auftragsstatus?
Ja, den gibt es. Wenn Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und Paßwort einloggen, können Sie sich über Ihre Bestellung informieren. Ein entsprechendes Menü finden Sie dann auf der rechten Seite der Startseite

Wie kann ich bezahlen?
Bezahlen können Sie per Vorauskasse über Banküberweisung oder per Paypal. Ich biete generell keine Nachnahme, Kreditkartenzahlungen oder Bankeinzug an und akzeptiere auch keine Schecks. Wenn Sie die Ware abholen, können Sie sie bei Übergabe bar bezahlen.

Lieferzeiten?
Bei Schnittmustern kann es Lieferzeiten geben. Diese sind direkt bei jedem Artikel vermerkt und verstehen sich ab dem Zeitpunkt der vollständigen Bezahlung der Bestellung. Alle anderen Artikel sind nur bestellbar, wenn Sie auch am Lager sind.

Ich kenne mich mit Computern nicht so aus, kann ich auch per Telefon oder Brief bestellen?
Ja, Sie können außer per Warenkorbsystem und E-Mail auch per Telefon oder Brief bestellen.

Erhalte ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang?
Ja, Sie erhalten eine automatische E-Mail, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und verbucht wurde. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeiten trotz Onlinebanking schon mal 1-2 Tage sein können und manche Banken am Wochenende gar keine Buchungen vornehmen. Sollten Sie allerdings auch 4-5 Werktage nachdem Sie die Überweisung vorgenommen haben noch keine Bestätigung bekommen haben, prüfen Sie bitte nochmal, ob die Zahlung tatsaechlich ausgeführt wurde. Wenn dies der Fall sein sollte, melden Sie sich bitte kurz bei mir, damit ich prüfen kann, ob etwas übersehen wurde.

Ich will ganz viel kaufen - bekomme ich Rabatte?
Nein. Unsere Preise sind sehr knapp kalkuliert. Da ist kein Raum für Sonderkonditionen.

Ich bin Händler mit Gewerbeschein - kann ich bei Ihnen einkaufen und bekomme ich Sonderpreise?
Selbstverstaendlich können Sie bei mir einkaufen.
Spezielle Händlerrabatte gewähre ich allerdings nicht. Sie erhalten natuerlich mit jeder Lieferung eine ordungsgemäße Rechnung. Sind sie vorsteuerabzugsberechtigt, können Sie also die Umsatzsteuer, die Sie uns bezahlt haben, als Vorsteuer in Ihrer Steuererklärung in Abzug bringen.



2) Fragen zu Versand und Lieferungen

Mit welchem Unternehmen versenden Sie?
Mit der "Deutschen Post AG", "DHL" oder "Hermes"

Werde ich über den Versand informiert?
Ja, Sie erhalten eine automatische E-Mail mit einer Versandinfo.

Meine Lieferung war per E-Mail angekündigt - ist aber bisher nicht gekommen, was nun?
Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, damit wir klären können, wo die Lieferung abgeblieben ist.

Was ist, wenn die Lieferung auf dem Postweg verloren geht?
Leider passiert das in seltenen Fällen. Ich senden Ihnen dann die Ware erneut kostenfrei zu, sofern es sich nicht um Einzelstücke gehandelt hat. Beim Verlust von Einzelstücken kann ich Ihnen leider nur Ihre Zahlung erstatten.

Kann ich die Lieferung auch bei Ihnen abholen?
Ja, allerdings ist Kostuemkram ein reiner Versandhandel ohne Ladengeschäft. Daher ist eine Terminabsprache vor einer Abholung unbedingt nötig. Ausserdem bitte den Rechnungsbetrag (ohne Porto) möglichst passend mitbringen, da ich nicht über eine Kasse verfüge.

Warum bekomme ich keine Antwort auf meine Nachfrage zur Bestellung?
Möglichwerweise, weil Sie mir weder Ihren Nachnamen, Ihre Bestellnummer oder Ihre Kundennummer mitgeteilt haben. In diesem Fall ist es mir leider unmöglich Ihre Frage zu beantworten, da ich diese gar nicht zuordnen kann.



3) Fragen zu Artikeln

Bekomme ich bei Meterwaren alles in einem Stück?
Es kommt auf die bestellte Menge an. Ich bemühe mich, Ihnen alles in einem Stück liefern.
Es kann aber auch vorkommen, dass ich Ihnen die Ware in zwei Stücken liefern muss - in diesem Fall bekommen Sie aber als kleinen Ausgleich insgesamt etwas mehr als bestellt war. Keines der einzelnen Stücke ist kürzer als 3m.
Wenn Sie unter keinen Umständenen mehrere Stücke erhalten wollen, so vermerken Sie das bitte bei der Bestellung ausdrücklich in dem Feld für Ihre persönliche Mitteilung an mich. Möglicherweise ensteht dann aber eine längere Lieferzeit über die ichr Sie selbstverständlich informiere.

Wo gibt es mehr Infos zu den angeboten Schnittmuster (z.B. Stoffverbrauch)?
Sie haben zwei Möglichkeiten. Entweder Sie schauen im angeschlossenen Forum vorbei - dort finden Sie vielleicht jemanden, der den gleichen Schnitt schon einmal verarbeitet hat. Oder Sie schauen auf den Webseiten der Schnittmusterhersteller nach. Dort gibt es normalerweise umfangreiche Angaben z.B. zum Stoffverbrauch und den benötigten Materialien.

Die Hersteller der von uns angebotenen Schnittmuster:
Ageless Patterns ( http://www.agelesspatterns.com )
Butterick ( http://www.butterick.com )
Decades of Style ( http://www.decadesofstyle.com/index.php?cPath=23 )
Folkwear ( http://www.folkwear.com )
JPRyan ( http://www.jpryan.com )
Laughing Moon ( http://www.lafnmoon.com )
Lynn Mc Masters ( http://lynnmcmasters.com )
McCall's ( http://www.mccallpattern.com/index.htm )
Mantua Maker ( http://www.mantua-maker.com )
Past Patterns ( http://www.pastpatterns.com )
Period Patterns (http://www.mediaevalmisc.com/patterns.htm)
Simplicity ( http://www.simplicity.com )
Reconstructing History ( http://www.reconstructinghistory.com/patterns.php?c=22&w=24&r=Y )
Truly Victorian ( http://trulyvictorian.netfirms.com )

Kann ich auch Schnittmuster erwerben, die Sie nicht in Ihrem Shop anbieten?
Nein – im Moment nehmen wir keine Bestellungen für Artikel an die es nicht im Shop gibt.

Ab wann ist denn Artikel "xyz" wieder lieferbar?
Wenn dazu direkt beim Artikel nichts steht, kann ich dazu leider keine Angaben machen. Momentan nicht lieferbare Artikel werden (sofern sie sich gut verkaufen) regelmäßig nachbestellt und sind dann irgendwann auch wieder im Shop zu finden.

Können Sie mir einen Katalog zusenden?
Nein. Aus folgenden Gründen produziere ich keinen Katalog:
1) Unser Angebot wechselt stark, da ich viele Einzelstücke verkaufe und Schnittmusterfirmen wie Butterick, Simplicity und McCall's mindestens alle drei Monate ihr Programm ändern - ein Katalog wäre also schon beim Druck veraltet.
2) Bei weit über 1500 Artikeln wäre ein Katalog in guter Qualität mit Farbbildern unerschwinglich.
Zum Vergleich: Ein Gesamtkatalog der Firma Butterick kostet 50 Euro. Und diese produzieren die Kataloge sicherlich in großen Mengen und zu günstige Preisen, was mir nicht möglich wäre.
Ich bitte daher um Ihr Verständnis, dass Sie das Warenangebot ausschließlich Online finden.

Ich suche xyz - haben Sie das oder könne Sie es besorgen?
Wenn ich es anbiete, finden Sie es im Shop. Wenn Sie es dort nicht finden, habe ich es auch nicht und kann es im Moment auch nicht besorgen (Ausnahme Schnittmuster siehe FAQ). Natürlich kann es sein, dass ich es irgendwann einmal bekomme - es kann sich also lohnen regelmäßig in den Shop zu schauen, da ich das Sortiment ständig erweitere. Wünsche nach bestimmten Artikeln oder Lieferanten können Sie uns gern per E-Mail oder im Forum mitteilen.
Bitte haben Sie außerdem dafuer Verständnis, dass ich nicht auf die Suche nach Artikeln für Sie gehen kann (es sei denn, Sie vergüten mir den Zeitaufwand) und ich Ihnen auch keine Kontaktdaten von Mitbewerbern oder Lieferanten zukommen lassen möchten.



4) Sonstige Fragen

Warum antworten Sie nicht auf meine Anfrage durch Ihr Kontaktformular?
Vermutlich, weil Sie sich bei der Angabe der E-Mailanschrift vertipt, oder gar keine angegeben haben. Eine Antwort ist leider nur mit Angabe einer korrekten E-Mailanschrift möglich.

Ich habe Ihnen vor ein paar Stunden eine E-Mail geschickt, wann antworten Sie denn?
Bitte haben Sie Verständnis, dass ich nicht 24 Stunden am Tag vor dem PC sitze und jede E-Mail innerhalb von Sekunden bearbeiten kann. Ich versuche, jede E-Mail innerhalb von 24- 48 Stunden zu beantworten. Es kann aber auch mal länger dauern, wenn fuer die Beantwortung erst recherchiert werden muss, oder viel zu tun ist.

Wann kann ich telefonisch jemanden erreichen?
Am Besten Vormittags zwischen 9:00 und 11:00 Uhr. Ansonsten zu üblichen Geschäftszeiten. Und eine Bitte: Meine Firmenanschluß ist auch mein privater Anschluß. Bitte sehen Sie daher Werktags von Anrufen vor 8:30 Uhr und nach 20:00 Uhr ab.  Ausserdem bitte ich um Verständnis, dass ich Sonntags generell keine Anrufe entgegen nehme.

Können Sie einen Link auf meine Seite posten oder können wir einen Linktausch machen?
Nein. Wir haben keine Linkseite und möchten auch in Zukunft keine haben.
Sie können mir dennoch Ihren Link zukommen lassen, da ich gelegentlich Links bei Twitter oder im Blog von Kostuemkram poste.

Ich habe mich im Forum angemeldet, aber irgendwie kann ich nicht einloggen...
Ich muss neue User im Forum erst freischalten. Das kann schon mal 1-2 Tage dauern. Wenn Sie freigeschaltet sind, bekommen Sie eine Info darüber per E-Mail.

Ich weiss, das Sie "xyz" nicht tun/anbieten - können Sie es aber für mich nicht trotzdem tun/anbieten?
Merkwürdigerweise wird mir dieses Frage meist von völlig Fremden oder Neukunden gestellt und die Antwort darauf lautet "Nein". Wenn ich es Ihnen anbieten oder für Sie tun würde, müsste ich es jedem Anderen auch anbieten oder für ihn tun - womit ich mir dann den Ausschluß bestimmter Dinge von vornherein hätte sparen können.... oder mit anderen Worten: Keine Ausnahmen - diese sind ungerecht gegenüber anderen Kunden und nehmen viel zu leicht Überhand.